落實便民措施 助力和諧診療————市人民醫(yī)院二門診黨支部便民服務紀實
深圳市人民醫(yī)院二門診黨支部深入學習貫徹習近平總書記視察廣東重要講話精神，支部一班人以高度的責任感不斷深入思考，不斷強化內在驅動力帶動門診業(yè)務發(fā)展，以切實的便民措施服務于廣大患者。
推到預約診療，打造智慧門診
2018年1月，門診部將提升預約率作為項目立項整改，將財務、信息技術、院辦、門診等多部門統(tǒng)籌一盤棋通過投放自助機、研發(fā)多種適合不同人群預約方式和平臺、推動線上支付將預約診療工作又推向了一個新的高度。
目前二門診引進自助機51臺，分布在門診個各樓層，其功能涵蓋了預約掛號、診前診中繳費、結果、清單、發(fā)票打印等，導醫(yī)、地推人員等一百多人現場為患者指引、宣教。
除了引進自助機，移動端的線上支付也頗具特色。主推的微信公眾號可以提前19天預約號源，微信醫(yī)保支付打破了醫(yī)保患者線上支付的“任督”二脈，通過互聯(lián)網化最終實現了就醫(yī)、檢查、取藥的一步到位。
通過一系列措施的實施，二門診預約率從2018年6月份突破了74%，9月份最高達79%，全年平均預約率70%，在國內名列前茅。2018年5月2日人工窗口正式關閉，門診大廳傳統(tǒng)的掛號收費排長隊的現象已經成為歷史?；颊呔€上預約號源、支付診金、獲取就診注意事項，然后只需要提前10分鐘達到相應的候診區(qū)域等待就診即可。線上（含自助機）的支付比例掛號由15%上升到了80%，繳費的支付比例上升到了50%，傳統(tǒng)的“三長一短”看病難的問題明顯改善，患者從傳統(tǒng)的診療模式向新型的智慧型診療模式轉變。關閉的收費窗口結合門診的整體環(huán)境重新布局改造，增加診位近15個，通過調整房舍資源，對門診的診療環(huán)境、診療流程再度優(yōu)化。
二門診自助服務區(qū)
二門診智能導診機器人
深小護·學雷鋒·獻大愛
近年來面對日益不斷增長的門診量，在房舍、設備、人力等資源供給不足的情況下，怎么樣來緩解抽血室高峰期排長隊的壓力？經過幾番的嘗試，最終二門診抽血室擬定了“深小護·學雷鋒·獻大愛”為主題的活動方案。
我院臨床護士支援抽血
在院領導及護理部的大力支持下，二門診在全院征集工作五年以上、掌握抽血操作技能的在職注冊護士，報名的護士經過二門診統(tǒng)一理論、實操培訓、考核合格后可利用自己的休息時間到門診抽血室支援抽血，二門診負責統(tǒng)一管理、調配。該舉措實施一年來，共計有275人次護士參與支援抽血，采血人次達18318，平均每日分擔了抽血室近15%工作量，支援工時累計達825小時。此活動的開展有效縮短了高峰時段病人抽血等候時間，提高了患者的就以效率，有效緩解了醫(yī)患矛盾，體現了留醫(yī)部的良好口碑，同時也減少了醫(yī)院的人力成本支出。
溫馨母嬰室 傳遞濃濃的愛
為落實政府民生實事，關愛母嬰健康，提高母乳喂養(yǎng)率，以實際行動推動惠民措施的落地，進一步提升公共服務功能，根據《深圳市婦兒工委辦公室關于開展母嬰室信息采集工作的通知》文件精神，在總務科、兒科的大力支持下經過三個月的設計、裝修等前期工作，母嬰室于2018年12月順利建設完成并正式投入使用。
改善后的母嬰室
母嬰室位于1號樓五樓兒科候診區(qū)南面，面積由改善前的8平方米增加至13平方米，內設哺乳間、護理操作臺、沖奶區(qū)，配備沙發(fā)座椅、小方桌、踏腳凳、嬰兒安全座椅、愛心鈴、安全電源插座、專用垃圾箱、置物桌、恒溫飲水機、溫奶器、洗手臺、洗手液、擦手紙、收納柜、中央空調、空氣消毒機等，其墻面輔之以內容豐富的宣傳貼畫，為寶媽們營造了一個溫馨、整潔、安全、舒適的環(huán)境。既保護了哺乳期間的隱私，又為寶媽們提供了安全、舒適的專門護理場所。
二門診樓投入使用風風雨雨已經二十載，當時以日均2500人次的診量設計，如今工作日診療人次平均達到7000，周六末平均3500人次，年度門診量達183萬人次，占據了全院門診量的近2/3，可在房舍、設備、人力等客觀環(huán)境面臨著巨大壓力的情況下，二門診黨支部依舊懷揣著“想做事、敢做事、干實事”的激情，克服種種困難，通過解決一個個小問題來逐步改善二門診的就醫(yī)、行醫(yī)環(huán)境，優(yōu)化診療流程。
如今，初具規(guī)模的智慧門診儼然形成，患者就醫(yī)越加方便快捷，一系列的惠民措施不斷呈現。困難總會有，解決問題的方法也總比問題多，二門診黨支部當一如既往地發(fā)揮黨團先鋒的堡壘作用，在打造和諧醫(yī)療、助力健康中國的路上砥礪前行。
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