為了推進(jìn)?？谱o(hù)理的發(fā)展，提高患者就醫(yī)體驗(yàn)的滿意度，提升護(hù)理學(xué)科建設(shè)的高度，我院護(hù)理部于2023年6月1日～3日邀請了深圳市衛(wèi)健委“菁英人才”培養(yǎng)--第一批重點(diǎn)學(xué)科帶頭人培養(yǎng)“跟名師學(xué)習(xí)”的名師，復(fù)旦大學(xué)附屬中山醫(yī)院護(hù)理部主任張玉俠教授來院進(jìn)行護(hù)理學(xué)科建設(shè)與服務(wù)提升指導(dǎo)交流。張教授作為國家臨床護(hù)理重點(diǎn)學(xué)科負(fù)責(zé)人、博士研究生導(dǎo)師，國內(nèi)知名的護(hù)理專家，在臨床、科研、教學(xué)、管理和質(zhì)量管理等方面經(jīng)驗(yàn)豐富，頗有造詣。

首先在護(hù)理部進(jìn)行座談交流。交流伊始，張偉副院長代表院領(lǐng)導(dǎo)班子對張玉俠教授的到來表示熱烈歡迎與感謝。復(fù)旦大學(xué)附屬中山醫(yī)院是國內(nèi)知名的大型三甲綜合醫(yī)院，無論是復(fù)旦排行榜、國考成績，還是學(xué)科建設(shè)、醫(yī)院管理，都是位列全國前例，值得我院好好學(xué)習(xí)。羅主任能有這樣的導(dǎo)師，是我們的榮幸。希望張教授多給我們傳經(jīng)送寶，幫助我院護(hù)理學(xué)科建設(shè)上一個新臺階，以緊跟我院高質(zhì)量發(fā)展的步伐。接下來，羅偉香主任簡要介紹了我院的發(fā)展歷程、護(hù)理學(xué)科建設(shè)的成績及存在的主要問題。張教授針對護(hù)理人才的培養(yǎng)與使用、高學(xué)歷護(hù)士的規(guī)范化培訓(xùn)、科研護(hù)士的使用與管理、專科護(hù)士崗位的設(shè)置與評價、教育護(hù)士的作用與選拔、科護(hù)士長的管理與考核、護(hù)理質(zhì)量的指標(biāo)體系建設(shè)與評價等，進(jìn)行了詳細(xì)的介紹與指導(dǎo)。羅主任還就4月份在復(fù)旦大學(xué)附屬中山醫(yī)院護(hù)理部學(xué)習(xí)一個月回來后所開展的工作跟張教授進(jìn)行了匯報，如：讓科護(hù)士長每周一上午10：00～12：00參加護(hù)理部的工作例會，以加強(qiáng)臨床與職能部門的交流，也加強(qiáng)護(hù)理部對科護(hù)士長的管理；以科研的思路來做項(xiàng)目與質(zhì)量改進(jìn)，應(yīng)用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目蒲性O(shè)計(jì)來開展對疼痛與出入量兩個專項(xiàng)的全院同質(zhì)化管理；重視國家標(biāo)準(zhǔn)、中華護(hù)理學(xué)會的團(tuán)標(biāo)的及時解讀，及時修訂制度、常規(guī)與流程，及時進(jìn)行培訓(xùn)與臨床應(yīng)用等。張教授聽后很高興，覺得羅主任善于學(xué)習(xí)，善于總結(jié)，善于應(yīng)用，對深醫(yī)護(hù)理的明天寄予厚望。

隨后，在羅主任和彭粵銘副主任的陪同下，張教授分別到名護(hù)工作室和新生兒科進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)。她對名護(hù)工作室這一國內(nèi)引領(lǐng)的?？谱o(hù)理門診創(chuàng)新模式大為贊賞，同時，她也建議可以對名護(hù)工作室的收費(fèi)、名護(hù)的經(jīng)濟(jì)學(xué)評價、名護(hù)所產(chǎn)生的效果（評價指標(biāo)）等結(jié)合科研進(jìn)行系列研究，與名護(hù)相鄰的早癌篩查中心可以設(shè)立胃癌導(dǎo)航護(hù)士崗。在新生兒科病房時，她對新生兒科建立的全市醫(yī)療數(shù)據(jù)共享平臺給予了高度評價和贊揚(yáng)，認(rèn)為這些做法必將為護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的提升和學(xué)科的發(fā)展注入新的動力。她建議在這個數(shù)據(jù)共享平臺增加出院后的隨訪數(shù)據(jù)，增加家庭照護(hù)、社會效能等數(shù)據(jù)，與婦幼保健信息系統(tǒng)對接，實(shí)現(xiàn)全面、全程管理，這樣的數(shù)據(jù)就會更有意義。另外，作為兒科護(hù)理專家，她建議新生兒科建立母乳庫。

除了座談交流與現(xiàn)場指導(dǎo)，張教授還做了一場學(xué)術(shù)講座。在學(xué)術(shù)報告廳，張教授為全院護(hù)士長、病區(qū)高級責(zé)任護(hù)士和帶教主管們進(jìn)行了題為《基于數(shù)據(jù)驅(qū)動的患者體驗(yàn)測評體系的構(gòu)建與實(shí)踐》的高水平講座。

張教授深入闡述了中山醫(yī)院對于患者體驗(yàn)的高度重視和關(guān)注，提出了建立安全、高效、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系的必要性和可行性，探討了如何傾聽患者聲音、了解患者期望和需求以及分析現(xiàn)有工作模式的差距，從而驅(qū)動護(hù)理模式的變革，推進(jìn)以患者為中心的護(hù)理實(shí)踐。這些理念和實(shí)踐方法，對于提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量、提高患者滿意度和促進(jìn)護(hù)理學(xué)科的快速發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義和戰(zhàn)略價值。

張教授系統(tǒng)、全面地講授了她的護(hù)理團(tuán)隊(duì)針對患者就醫(yī)體驗(yàn)基于循證、質(zhì)性訪談、德爾菲法、扎根理論構(gòu)建的測評體系與實(shí)踐，再根據(jù)測評結(jié)果進(jìn)行質(zhì)量分析與持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)，發(fā)明了一個軟件著作權(quán)，發(fā)表了多篇高質(zhì)量的論文。此次講座吸引了200余名聆聽者，張教授深入淺出地講解和豐富的實(shí)踐案例，引發(fā)了現(xiàn)場的強(qiáng)烈共鳴和深入思考，也從科研的角度為與會者提供了新的思路和方法。

講座結(jié)束后，現(xiàn)場掌聲雷動，與會者們也紛紛提出了自己的問題和疑惑，張教授認(rèn)真傾聽，一一作出了詳細(xì)的解答和指導(dǎo)，讓現(xiàn)場氣氛更加熱烈、互動更加精彩。

蔣玉蓉科護(hù)士長第一個進(jìn)行了提問：“如何讓數(shù)據(jù)更加真實(shí)地反映患者的就醫(yī)體驗(yàn)？”張教授回答道：“這是一個非常好的問題，讓數(shù)據(jù)更加真實(shí)地反映患者的就醫(yī)體驗(yàn)需要建立科學(xué)合理的數(shù)據(jù)采集和評估指標(biāo)體系，加強(qiáng)與患者的溝通和互動，了解他們的真實(shí)需求和期望，掌握他們的反饋和意見，及時進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，對數(shù)據(jù)進(jìn)行深入挖掘和分析，發(fā)現(xiàn)其中的規(guī)律和問題，從而為優(yōu)化護(hù)理服務(wù)提供科學(xué)依據(jù)?！?/span>

緊接著，陳潔科護(hù)士長針對扎根理論的研究方法向張教授進(jìn)行了提問。張教授指出，質(zhì)性研究是充滿挑戰(zhàn)的，因?yàn)樵谘芯窟^程中需要全身心地投入和密集的思考，數(shù)據(jù)多種多樣，沒有線性規(guī)律，非?？简?yàn)研究者的素質(zhì)。而扎根理論研究方法的第一步源于對特定的現(xiàn)象產(chǎn)生興趣，在興趣的驅(qū)動下進(jìn)入田野，在調(diào)查和資料搜集的過程中不斷聚焦，對問題進(jìn)行提煉，在提煉過程中與文獻(xiàn)進(jìn)行對話，最終初步確定研究問題。

隨后，研究護(hù)士楊秀芬就如何提高患者在互聯(lián)網(wǎng)延續(xù)服務(wù)中參與度和滿意度對張教授進(jìn)行了提問，并從自身目前正在開展的一項(xiàng)課題所遇到的問題和阻力向張教授請教。張教授指出，延續(xù)護(hù)理服務(wù)，滿足了出院患者的延伸服務(wù)需求，讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理從醫(yī)院走向社會，從病房走進(jìn)家庭，可以提高患者的康復(fù)率和生活質(zhì)量。但要提高患者的參與度，需要根據(jù)患者的特殊需求和訴求，提供個性化、差異化的醫(yī)療服務(wù)，同時建立互動交流的渠道和機(jī)制，及時回復(fù)患者的問題和建議，增加患者的滿意度和信任度，最終，將科研成果和技術(shù)應(yīng)用到醫(yī)療實(shí)踐中，以提高患者的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

最后，護(hù)理部羅偉香主任發(fā)表了總結(jié)講話，她對張教授的到來和精彩授課再次表示了熱烈的歡迎和衷心的感謝！通過張教授的授課，我們不僅學(xué)習(xí)到了以臨床問題為導(dǎo)向、以護(hù)理科研為抓手來改善患者結(jié)局的方法，更深刻地認(rèn)識到了科學(xué)研究與臨床實(shí)踐的緊密聯(lián)系。她表示此次講座的開展，向大家傳遞了新思想、新理念、新方法，更對推動我院護(hù)理隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)和培養(yǎng)有著重要的積極作用。亮節(jié)丹心書生氣，滬深攜手展翅飛！

奮楫揚(yáng)帆正當(dāng)時，不負(fù)青春好韶華！此次指導(dǎo)交流，及時、高效、務(wù)實(shí)，面對新時代新挑戰(zhàn)，全體深醫(yī)護(hù)理人將繼續(xù)保持敬畏生命的精神，守正創(chuàng)新、擔(dān)當(dāng)作為，深入貫徹落實(shí)黨的二十大精神，全力推進(jìn)深醫(yī)護(hù)理高質(zhì)量發(fā)展！

圖文：周思佳

編輯：楊愛杰

審核：羅偉香